ra99-এর গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ra99 তার সদস্যদের কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা প্রদান, উন্নতি এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। আমরা যে তথ্যগুলো সংগ্রহ করি তা মূলত দুটি উৎস থেকে আসে — আপনার প্রত্যক্ষ প্রদান এবং আমাদের সিস্টেম দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত।

প্রত্যক্ষভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID), পাসপোর্ট নম্বর বা জন্ম নিবন্ধন সনদ নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি), ইমেইল ঠিকানা এবং বর্তমান ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ, নগদ, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (যদি প্রযোজ্য)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারী নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন ও উত্তর।
• যাচাইকরণ দলিল: KYC প্রক্রিয়ার জন্য প্রদত্ত সরকারি পরিচয়পত্রের স্ক্যান বা ছবি।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ব্যবহারের তথ্য: প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রম, গেমিং ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, লগইন সময় ও সেশনের সময়কাল।
• লেনদেনের তথ্য: জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, পরিমাণ, তারিখ ও ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি।
• লোকেশন তথ্য: সাধারণ ভৌগোলিক অবস্থান (শহর/জেলা পর্যায়) — নির্দিষ্ট GPS অবস্থান নয়।

২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

ra99 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় কাজে ব্যবহার করি না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের সম্পূর্ণ তালিকা দেওয়া হলো:

উদ্দেশ্য	বিবরণ
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা	নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
সেবা প্রদান	গেমিং, বেটিং ও লেনদেন সেবা সুচারুভাবে পরিচালনা করা।
গ্রাহক সহায়তা	আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান প্রদান করা।
নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ	অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং, অর্থ পাচার ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ।
ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা	আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও প্রমোশন অফার।
আইনি সম্মতি	বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
যোগাযোগ	গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেন বিজ্ঞপ্তি ও প্রমোশনাল তথ্য পাঠানো।

৩. তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

ra99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা সংরক্ষণ মেয়াদ প্রযোজ্য:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদে সংরক্ষিত।
• লেনদেনের রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম ৫ বছর — আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী।
• KYC দলিলপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও সর্বোচ্চ ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• গেমিং ইতিহাস ও লগ: সর্বশেষ কার্যক্রমের তারিখ থেকে ২ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: যোগাযোগের তারিখ থেকে ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা এমনভাবে বেনামী (anonymized) করা হয় যাতে তা আর আপনার সাথে সম্পর্কিত না থাকে।

আমাদের সার্ভার বাংলাদেশ ও এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের নিরাপদ ডেটা সেন্টারে অবস্থিত। সমস্ত সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ra99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

অনুমোদিত তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্র:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও সংশ্লিষ্ট ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Ezugi-এর মতো প্রোভাইডারদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত যাচাইকরণ সংস্থার সাথে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ হিসেবে আদালতের আদেশ বা তদন্ত কর্তৃপক্ষের অনুরোধে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বিরোধী (AML) সংস্থা ও সাইবার নিরাপত্তা অংশীদারদের সাথে সন্দেহজনক কার্যক্রম সম্পর্কিত তথ্য।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ra99 ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে আমরা কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং ও গেমিং পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও উন্নতির জন্য — সম্পূর্ণ বেনামী তথ্য।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক লগইন ও বট কার্যক্রম শনাক্ত করার জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অ-অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

৬. আপনার অধিকারসমূহ

ra99-এর একজন সদস্য হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার কাছ থেকে কী তথ্য সংগ্রহ করেছি তার সম্পূর্ণ তালিকা চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য আপডেট বা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন — তবে আইনগত সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার আওতায় থাকা তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফর্ম্যাটে রপ্তানি করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• বিজ্ঞপ্তি থেকে বিরত রাখার অধিকার: প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

আপনার যেকোনো অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। জটিল ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৬০ দিন সময় লাগতে পারে এবং সে ক্ষেত্রে আপনাকে আগেই জানানো হবে।

৭. শিশুদের গোপনীয়তা

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বা ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮. নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ra99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার 256-bit SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন ফায়ারওয়াল (WAF) দ্বারা সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা মূল্যায়ন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন — সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস লগ সংরক্ষিত।
• ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা।

যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বিঘ্নিত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পদক্ষেপ নেব।

৯. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

ra99 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বিজ্ঞপ্তি।
• আপনার ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে স্বয়ংক্রিয় পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত গোপনীয়তা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০. যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলায় সহায়তা করতে প্রস্তুত।

ইমেইল: [email protected]

আপনার অনুরোধের জবাব সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। জরুরি নিরাপত্তা-সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।